Conceptual evolution of models for measuring perception of quality service: A perspective from higher education
Resumen
A través de una revisión de los conceptos asociados al servicio y a los modelos más reconocidos para evaluar la percepción de calidad del servicio, se desarrolla una evolución teórica de los mismos, haciendo énfasis en su aplicación en la educación superior y la importancia de su medición en las instituciones de educación superior.
Abstract
Through a review of the concepts related to service and most recognized models for evaluating the perception of service quality, a theoretical evolution of these models is developed, with emphasis on their application in higher education and the importance of its measurement in institutions of higher education.
Institución
- Universidad Nacional de Colombia
- Universidad Espíritu Santo, Ecuador
- Universidad Central, Bogotá
- Copyright © 2014. Fundación Universitaria Konrad Lorenz
Fechas
Recibido 5 octubre 2014, Aceptado 27 octubre 2014
Códigos JEL / JEL Clasification
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